Responsable - Manager Equipe Support Grand Groupe International - Réunion H/F - Externatic

Créé il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.



Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recrutés uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN).



Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et parapublics, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, Devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
Une opportunité majeure au coeur des systèmes informatiques insulaires
Rejoignez un acteur incontournable du secteur de la distribution, opérant sur plusieurs territoires ultra-marins (Réunion, Martinique). Reconnue pour sa capacité à gérer des flux logistiques et commerciaux complexes, cette structure déploie des solutions informatiques stratégiques au service de la performance opérationnelle et de l'innovation continue. Dans le cadre d'un renforcement de son organisation IT, l'entreprise s'associe au cabinet de recrutement Externatic pour identifier son futur Responsable du Support Applicatif. Vous évoluerez au sein d'un environnement multi-site exigeant, garant de la disponibilité d'outils critiques au quotidien.


Vos responsabilités
Rattaché au Responsable de la Zone Océan Indien, vous aurez pour mission :

• Pilotage d'équipe et animation opérationnelle : encadrer, faire progresser et organiser le quotidien d'une équipe de support avancé (gestion des shifts et de l'astreinte)
• Gestion des incidents et crise : coordonner la résolution des dysfonctionnements majeurs avec les experts techniques et les éditeurs externes
• Excellence opérationnelle et indicateurs : définir, mesurer et optimiser les engagements de service (SLA, KPI) tout en assurant un reporting régulier auprès de la direction
• Gouvernance et industrialisation : structurer les méthodes du support, optimiser les processus et piloter l'outil de ticketing
• Accompagnement du changement : contribuer à l'intégration des nouvelles applications lors des mises en production
• Gestion de la relation métier : être l'interlocuteur clé des directions opérationnelles et des utilisateurs VIP pour aligner le support sur les enjeux business.

Avantages

Vos avantages
Cadre de travail : Un poste basé à Saint-Paul (Île de La Réunion), idéalement situé et facilement accessible.
Défis techniques : La responsabilité globale du support sur des environnements logiciels stratégiques à forte visibilité.
Package attractif : Rémunération Package : 50-60K€ (Fixe, Variable et Véhicule de fonction)
Présentiel garanti : Un environnement collaboratif ancré sur le terrain (poste sans télétravail).

Le process
RDV avec l'équipe RH.
RDV avec le Responsable de la zone Océan Indien.
RDV avec un consultant externe.
RDV avec le DSI (en physique).

Votre profi
Expertise fonctionnelle et outillage IT :
Gouvernance & Méthodes : maîtrise des bonnes pratiques ITSM / ITIL, définition des SLA / KPI, reporting stratégique.
Outils & Systèmes : pilotage de solutions de ticketing / ITSM, suivi d'applications métier critiques en environnement multi-sites.
Des compétences sur des outils et frameworks équivalents seront parfaitement acceptées.
Parcours & Soft Skills :
Formation supérieure en informatique (Bac +5 ou équivalent).
Minimum 10 à 11 ans d'expérience dans l'IT, avec un ancrage fort sur le management d'équipes de support applicatif.
Leadership affirmé, excellente communication face à des interlocuteurs de haut niveau, sens aigu du service et gestion des priorités sous pression.
Impératif : Une installation ou un projet de mobilité formalisé vers La Réunion est requis.

• Reporting
• Conduite du changement
• ITIL
• Management d'équipe