Hôte Service Client H/F - Ravate
- Alternance
- Ravate
Les missions du poste
Vos missions:
- Accueillir et accompagner les clients avec le sourire et créer une vraie relation de confiance.
- Garantir un encaissement rapide, fiable et efficace.
- Participer aux actions de fidélisation et contribuer à donner envie à nos clients de revenir.
- Prendre en charge les retours SAV et accompagner les clients dans les différents services proposés.
- Développer ta polyvalence en participant également à la gestion des rayons.
- Respecter et faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité pour garantir un environnement sûr pour tous.
préparation d'un Bac +2 dans le commerce ou la relation client avec FORMARAV, le centre de formation du Groupe RAVATE
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)');
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)');
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Mise en rayon
- Norme QHSE
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- SAV
- Encaissement
- Fidélisation
- Empathie